Rosenberg ໂຕ້ຖຽງວ່າເປັນສິ່ງທີ່ງ່າຍດາຍ: "ຄໍາທີ່ມັກຈະນໍາໄປສູ່ການບາດເຈັບແລະຄວາມເຈັບປວດແລະວິທີການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮຸນແຮງຊ່ວຍຄູ່ຜົວເມຍທີ່ປຶກສາຜູ້ຊ່ຽວຊານຈາກອົງການ NGO ເພື່ອຮຽນຮູ້:
1. ສະແດງຕົວທ່ານເອງໃນຄໍາສັບຕ່າງໆ;
2. ຈົ່ງຟັງແລະເຂົ້າໃຈຄົນອື່ນ . ການສື່ສານໃນຄອບຄົວ, ຈາກທັດສະນະທາງຈິດໃຈ, ແມ່ນມັກຈະມີຄວາມຮຸນແຮງ, ມັນເປັນການຕໍ່ສູ້ທີ່ຕິດພັນ. ດ້ວຍຄວາມຊ່ອຍເຫລືອຂອງບັນດາອົງການ NGO, ຄໍາເວົ້າຂອງພວກເຮົາ "ສະຖານທີ່ຂອງປະຕິກິລິຍາອັດຕະໂນມັດ, ສະຕິປັນຍາແລະຄວາມກະຕືລືລົ້ນເລື້ອຍໆກາຍເປັນຄໍາຕອບສະຕິ, ອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນແລະສະຖານະການທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄູ່ຮ່ວມງານ."
ຮູບພາບປົກກະຕິ: ຜົວມາເຮືອນຫຼັງຈາກເຮັດວຽກ, ເຮັດໃຫ້ໂທລະທັດແລະຕ້ອງການໃຫ້ທຸກຄົນປ່ອຍໃຫ້ເຂົາຢູ່ຄົນດຽວ. ເມຍໄດ້ປະຕິບັດການກະທໍາຂອງຕົນຕໍ່ຫົວໃຈ. ເມື່ອເຫັນຄວາມສັບສົນຂອງນາງ, ລາວກໍ່ຖືກລັອກຢູ່ໃນຕົວເອງ, ນາງຕົກລົງກັບລາວດ້ວຍຄວາມອຸກອັ່ງ. ຫນັງສືໄດ້ຖືກຊ້ໍາທຸກໆມື້, ແລະຜົວຫລືເມຍແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ໃນສະຖານະການນີ້, ຄູ່ຮ່ວມງານຕ້ອງຫັນໄປຫານັກຈິດຕະສາດ. ຫຼັກການຂອງການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮຸນແຮງແມ່ນງ່າຍດາຍ: ປະຊາຊົນໄດ້ຖືກສອນໃຫ້ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບສະຖານະການແລະສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບມັນແລະອະທິບາຍເຖິງຜົນໄດ້ຮັບແລະຜົນກະທົບຂອງຄູ່ຮ່ວມງານ. ຫຼັງຈາກຄູ່ສົມລົດແຕ່ລະຄົນໄດ້ເວົ້າ, ນັກຈິດຕະສາດຖາມຄົນອື່ນໃຫ້ອະທິບາຍສິ່ງທີ່ລາວໄດ້ຍິນແລະເຂົ້າໃຈຈາກຄໍາເວົ້າຂອງຄົນອື່ນ. ແລະດັ່ງນັ້ນ, ຈົນກ່ວາຄໍາເວົ້າໂດຍຫນຶ່ງແລະຄົນອື່ນໄດ້ຍິນ. ຕົວຢ່າງ, ໃນສະຖານະການທີ່ໄດ້ອະທິບາຍຂ້າງເທິງນີ້, ມັນກໍ່ກາຍເປັນວ່າຜົວຮູ້ສຶກເສົ້າໂສກແລະຜົວກໍ່ຕົກໃຈ.
3 ຂັ້ນຕອນຂອງການກໍານົດຄວາມຕ້ອງການ ແລະຄວາມຮູ້ສຶກ ທີ່ແທ້ຈິງ ເຮັດໃຫ້ຄູ່ຜົວເມຍມີໂອກາດທີ່ຈະເຮັດການສື່ສານເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ພວກເຂົາສາມາດຊອກຫາວິທີເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງກັນແລະກັນ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ແມ່ຍິງຈະພະຍາຍາມໃຊ້ເວລາສ່ວນຫນຶ່ງກັບຫມູ່ເພື່ອນພາຍຫຼັງເຮັດວຽກແລະຜູ້ຊາຍຈະໄດ້ຮັບການພັກຜ່ອນທາງຈິດວິທະຍາໃນຕອນແລງສໍາລັບເວລານີ້, ແລະທັນທີທີ່ລາວຮູ້ວ່າລາວເປັນອິດສະຫຼະ, ກໍາຈັດເວລາຂອງລາວ, ຢຸດເຊົາໃນສັງຄົມລາວແລະ " ເປັນຫອຍທາງຈິດວິທະຍາປ້ອງກັນ.
ໃນເວລາທີ່ທັງສອງດ້ານແມ່ນເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງອື່ນໆ, ວິທີການອອກແມ່ນງ່າຍດາຍເລື່ອງແປກຫຍັງ.
4 ຂັ້ນຕອນຂອງໂຄງການ NGO.
ຮູບແບບສີ່ຂັ້ນຕອນຂອງການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮຸນແຮງແມ່ນເອີ້ນວ່າ PSC: ຄໍາອະທິບາຍ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຕ້ອງການ.
1 ຂັ້ນຕອນ : ລາຍລະອຽດ. ອະທິບາຍສະຖານະການຢ່າງມີຈຸດປະສົງ, ບໍ່ແມ່ນການຕັດສິນ.
2 ຂັ້ນຕອນ : ຄວາມຮູ້ສຶກ. ຮູ້ສຶກແລະສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງທ່ານ, ຄວາມຂັດແຍ້ງທີ່ຢູ່ເບື້ອງຕົ້ນ.
3 ຂັ້ນຕອນ : ຄວາມຕ້ອງການ. ຄົ້ນຫາແລະສ້າງສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ.
4 ຂັ້ນຕອນ : ການຮ້ອງຂໍ. ສະເຫນີຄວາມປາຖະຫນາຂອງທ່ານໃນຮູບແບບຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ມີຊີມັງແລະເປັນໄປໄດ້.
PPPP, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຄ້າຍກັບຄວາມຫຍໍ້ຂອງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງສຸກເສີນ, ມັນເປັນວິທີທີ່ຈະຫລີກລ້ຽງບໍ່ໃຫ້ສຸກເສີນ. ຮູບແບບການສື່ສານນີ້ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃດໆ: ຈາກການເຂົ້າໃຈຜິດສົມຄວນ, ຄວາມຂັດແຍ້ງຂອງຄວາມທະເຍີທະຍານໃນການເຮັດວຽກແລະການເຈລະຈາທາງການເມືອງ.
ຂ້ອຍແມ່ນເຈົ້າ, ເຈົ້າຄືຂ້ອຍ.
ການສື່ສານ nonviolent ແມ່ນອີງໃສ່ empathy, ຄວາມສາມາດທາງຈິດໃຈເຂົ້າຕໍາແຫນ່ງຂອງບຸກຄົນອື່ນ. ໂດຍປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງອົງການ NGO, ທ່ານທໍາອິດຮູ້ສຶກເຫັນອົກເຫັນໃຈກັບຕົວທ່ານເອງ - ຮູ້ຄວາມຮູ້ສຶກແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົນເອງແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ຕົວເອງຮູ້ກ່ຽວກັບຄົນອື່ນໂດຍກ່າວວ່າ "ການຄາດເດົາຄວາມຮູ້ສຶກ" ໃນການສົນທະນາເຊັ່ນ: ໃນຄໍາຕອບຕໍ່ໂຕນຂອງຜູ້ທີ່ສົນໃຈ: "ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ຂ້ອຍຟັງ ແລະເຂົ້າໃຈດີກວ່າ? "- ຫຼືຕອບຄໍາຖາມທີ່ວ່າ" ເຈົ້າຢາກໃຫ້ຂ້ອຍເອົາໃຈໃສ່ທ່ານບໍ? "
ເຖິງແມ່ນວ່າການສົມມຸດຕິຖານແມ່ນຜິດພາດ, ທ່ານໄດ້ສະແດງຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄົນອື່ນ, ແລະລາວຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ສຶກວ່າມີທັດສະນະຄວາມອົບອຸ່ນແລະຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈ. ແລະຖ້າຫາກວ່າການຄາດເດົາໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຖືກຕ້ອງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການພັກຜ່ອນ magic, ທັນທີໃນສະຖານະການແມ່ນເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບການທີ່ດີກວ່າ.
ແນ່ນອນວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງກໍ່ແມ່ນຜົນຂອງຄວາມພະຍາຍາມຮ່ວມກັນ, ໂດຍສະເພາະໃນຜູ້ໃຫຍ່ທີ່ມີພຶດຕິກໍາທີ່ຮາກຖານຢ່າງຮຸນແຮງ.