ຊີວິດທັນສະໄຫມບໍ່ສາມາດຈິນຕະນາການໂດຍບໍ່ມີໂທລະສັບ. ພຣະອົງໄດ້ເຂົ້າສູ່ທຸລະກິດແລະຊີວິດສ່ວນຕົວຂອງພວກເຮົາຢ່າງຫນັກແຫນ້ນ, ແລະເຖິງວ່າຈະມີການພັດທະນາການສື່ສານຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດ, ມັນຈະບໍ່ຍອມຮັບເອົາຕໍາແຫນ່ງຂອງຕົນ. ການສື່ສານໂທລະສັບແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫລາຍໃນກິດຈະກໍາຂອງບໍລິສັດ, ບໍລິສັດແລະອົງການຈັດຕັ້ງໃນຫຼາຍວິທີ, ຍ້ອນວ່າມັນມີການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍບໍ່ວ່າຈະເປັນໄລຍະຫ່າງໃດ. ບໍ່ຕ້ອງລະບຸຄວາມຈິງທີ່ວ່າບັນຫາຈໍານວນຫລາຍຖືກແກ້ໄຂຜ່ານໂທລະສັບໄດ້ໄວແລະບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມ (ອີເມລ, ການຂົນສົ່ງ, ແລະອື່ນໆ). ມັນໄດ້ຖືກຄາດຄະເນວ່າໂດຍສະເລ່ຍປະມານ 4 ຫາ 25 ເປີເຊັນຂອງເວລາເຮັດວຽກແມ່ນໃຊ້ເວລາໃນການສົນທະນາທາງທຸລະກິດແລະເຖິງ 90 ເປີເຊັນເມື່ອໂທລະສັບເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເຮັດວຽກຖາວອນ.
ວິທີການເຮັດໃຫ້ການສື່ສານເທິງໂທລະສັບມີປະສິດທິພາບແລະສະດວກສະບາຍ? ສໍາລັບການນີ້, ມີກົດລະບຽບຂອງລະບຽບການໂທລະສັບທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການພົວພັນກັບຄູ່ຮ່ວມງານແລະລູກຄ້າ, ການສ້າງແລະຮັກສາສາຍພົວພັນທາງທຸລະກິດ, ການເປັນຕົວແທນ, ສ້າງຮູບພາບແລະຮັກສາຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ. ພະນັກງານຜູ້ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງສິນຄ້າທຸລະກິດໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍລົງໃນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ, ເຊິ່ງທໍາມະດາ, ມີຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ວຽກງານທັງຫມົດ.
ກັບຄໍາຖາມ: "ທ່ານສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບໂທລະສັບໄດ້ບໍ?" - ແຕ່ລະບຸກຄົນຈະຕອບສະຫນອງທາງບວກ. ການເວົ້າລົມກ່ຽວກັບໂທລະສັບແມ່ນເລື່ອງທົ່ວໄປທີ່ບາງຄັ້ງພວກເຮົາບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບ "ຄໍາເວົ້າຂອງພວກເຮົາຈະຕອບສະຫນອງໄດ້ແນວໃດ."
ຄວາມປະທັບໃຈຂອງບໍລິສັດໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນນາທີທໍາອິດຂອງການສົນທະນາແລະສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນກໍານົດຄວາມສໍາພັນຕໍ່ກັບລູກຄ້າ. ຈາກການເອົາໃຈໃສ່ກັບລູກຄ້າ, ແມ່ນຂຶ້ນກັບວິທີການຜະລິດການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດທິຜົນແລະວ່າມັນຈະບໍ່ເປັນອັນສຸດທ້າຍ. ມີຮູບແບບທີ່ຫນ້າສົນໃຈ: ການປະທັບໃຈທີ່ບໍ່ດີຂອງຄົນບອກຄົນຫຼາຍກວ່າຄົນທີ່ດີ. ເພາະສະນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະສາມາດຜະລິດແລະເກັບຮັກສາປະທັບໃຈໃນທາງບວກ, ເພາະວ່າຄວາມຫຍາບຄາຍແລະການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບຈະເຮັດໃຫ້ລູກຫຼານຫາຍໃຈໄດ້ໄວ.
ເຖິງແມ່ນວ່າຄໍາດຽວແມ່ນບາງຄັ້ງກໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະປ່ຽນທັດສະນະຄະຕິຕໍ່ບໍລິສັດບໍ່ແມ່ນດີກ່ວາ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຂອງທ່ານມີຮູບພາບໃນແງ່ດີຂອງບໍລິສັດ, ທ່ານຕ້ອງການເຮັດວຽກກັບທ່ານ. ໃນນີ້ມີບົດບາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ມີຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານ, ຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມສາມາດໃນການນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນ.
ຄວາມບໍ່ສາມາດຂອງພະນັກງານໃນການປະຕິບັດການສົນທະນາທາງທຸລະກິດໄດ້ດີ, ໃນໄລຍະຍາວ, ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງແພງ. ນີ້ແມ່ນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການສູນເສຍຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນບໍລິສັດ, ໂອກາດທຸລະກິດແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ.
ກົດລະບຽບພື້ນຖານຂອງລະບຽບການໂທລະສັບ.
ເນື່ອງຈາກບໍ່ມີການຕິດຕໍ່ຕາເມື່ອເວົ້າໂທລະສັບ, ປັດໄຈທີ່ຕັດສິນແມ່ນມີປັດໃຈທີ່ສໍາຄັນແມ່ນມີສຽງ, ເວລາພັກຜ່ອນ, ຄວາມໄວຂອງການເວົ້າ, ແລະອື່ນໆ. ນັກຈິດຕະວິທະຍາອ້າງວ່າ, ແລະນີ້ແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ການໂທລະສັບ, ແຕ່ວ່າການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນ, ວ່າຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສົນທະນາໄດ້ຖືກຕັດສິນໃຈໂດຍ 90% ບໍ່ແມ່ນ "ສິ່ງທີ່" ຖືກເວົ້າ, ແຕ່ວ່າ "ວິທີການ." ຕົກລົງເຫັນດີທີ່ວ່າມີຜູ້ຮັບຜິດຊອບທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນແລະມີປະສິດຕິພາບ, ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການເວົ້າລົມແມ່ນຫນ້າສົນໃຈແລະຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍກວ່າທີ່ບໍ່ມີຄວາມສົນໃຈແລະບໍ່ສົນໃຈ. ບຸກຄົນທຸກຄົນຕ້ອງການຮູ້ສຶກວ່າການເອີ້ນຂອງລາວແມ່ນພິເສດ, ສະນັ້ນເປັນຫຍັງຈຶ່ງເຮັດໃຫ້ລາວບໍ່ມີຄວາມສຸກນີ້? ກົດລະບຽບ - "ສົນທະນາກັບຜູ້ຄົນຕາມທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາສົນທະນາກັບທ່ານ" ມີຄວາມສະດວກໃນການເຮັດວຽກ.
ເມື່ອການໂທຢູ່ໃນຫ້ອງການ, ໂທລະສັບມືຖືຄວນໄດ້ຮັບການຍົກຂຶ້ນມາຫາສຽງປ້າຍທີສາມຫຼືສີ່. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເວົ້າວ່າການຕ້ອນຮັບ, ຊື່ບໍລິສັດຂອງທ່ານແລະແນະນໍາຕົວທ່ານເອງ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໃຊ້ຮູບແບບທີ່ເປັນເອກະພາບຂອງຄວາມສະຫງົບ: ທໍາອິດ - ມັນແຂງ, ແລະທີສອງ - ບໍລິສັດໄດ້ຮັບໃບຫນ້າ, ແບບຂອງຕົນເອງ. ແທນ: "ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ບໍ?" ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເວົ້າວ່າ: "ຂ້ອຍຈະຊ່ວຍເຈົ້າແນວໃດ?" ທ່ານບໍ່ສາມາດຖາມຄໍາຖາມໄດ້ວ່າ "ນີ້ແມ່ນໃຜ?" ຫຼື "ໃຜກໍາລັງຮ້ອງຂໍໃຫ້ເຂົາ?", ມັນກໍ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຈະເວົ້າວ່າ: "ຂ້ອຍສາມາດຫາຜູ້ທີ່ເວົ້າໄດ້ບໍ?" ຫຼື "ກະລຸນາບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າໃຜເວົ້າ?"
ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິບັດຕາມຄໍາສັ່ງໃຫ້ລະມັດລະວັງ. ຄໍາເວົ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບການແຈ້ງຊັດແຈ້ງແລະຊັດເຈນ, ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເລົ່າເລື່ອງ. ເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດໂດຍຊື່, ຊື່ແລະເລກ.
ການສົນທະນາຄວນໄດ້ຮັບການດໍາເນີນການໃນຄວາມກະຕັນຍູ, ສຽງທີ່ສະຫງົບ, ບໍ່ໄດ້ໄວ, ແຕ່ບໍ່ຊ້າເກີນໄປ. ເອົາໃຈໃສ່ໃນລະດັບມືອາຊີບຂອງ interlocutor ໄດ້. ເບິ່ງຕາມເຫດຜົນຂອງຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານ, ໂຕ້ຖຽງ, ແຕ່ບໍ່ມີຄວາມບໍ່ພໍໃຈແລະຮຸກຮານ.
ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການສູນເສຍທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນໃນເວລາ, ການໂທທຸລະກິດແມ່ນດີກວ່າການກຽມພ້ອມກ່ອນ. ສິ່ງທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ຕະຫຼອດການສົນທະນາ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮັກສາໄວ້. ມັນກໍ່ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄໍາຖາມບໍ່ຂາດສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແລະບໍ່ຄວນສ້າງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ແນ່ນອນວ່າທຸກໆຄົນຕ້ອງໄດ້ "ວາງສາຍ" ໃນເສັ້ນທາງໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຮັບຫນ້າສົນໃຈຊອກຫາເອກະສານຫຼືສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ໃນຕອນທ້າຍຂອງການສົນທະນາ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຂໍໃຫ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງແກ່ຄົນທີສາມ, ຈົ່ງຢ່າລືມກ່ຽວກັບມັນ, ໂດຍຂຽນລາຍລະອຽດກ່ອນ.
ສຽງທີ່ເຮັດໃຫ້ໂປຣໄຟລທີ່ຖືກຈັບໄດ້ຢ່າງສົມບູນໂດຍນັກວິຊາການ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຄວບຄຸມອາລົມ. ມັນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບການປ່ຽນອາການຄັນຄາຍຂອງທ່ານ, ຄວາມອ່ອນເພຍຫຼືໂປຣໄຟລທີ່ບໍ່ດີກັບຜູ້ຕິດຕໍ່. ການໂຕ້ຖຽງແມ່ນມີອິດທິພົນເຖິງເຖິງທ່າທາງທີ່ຄົນສົນທະນາ. ແລະຖ້າທ່ານນອນຢູ່ໃນເກົ້າອີ້, ທ່ານສາມາດແນ່ໃຈວ່າດ້ວຍມືທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າຂອງທ່ານໃນຂະນະທີ່ອອກຈາກວາລະສານ, ຕົວແທນຈະຮູ້ສຶກວ່າມັນ.
ບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງໄດ້ຕິດຕັ້ງ mini-PBX. ໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນແປງ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງແຈ້ງຜູ້ຈອງທີ່ພະແນກຫຼືພະນັກງານກໍາລັງຖືກປ່ຽນແປງ. ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ, ກໍ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ມີຈຸດປະສົງສໍາລັບລາວ. ນີ້ເກີດຂື້ນເມື່ອພະນັກງານໄດ້ກວມເອົາທໍ່ດ້ວຍມືລາວເພື່ອແຈກຢາຍລາຍລະອຽດຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງລາວ. ມັນຈະເຫມາະສົມຫຼາຍທີ່ຈະໃຊ້ປຸ່ມ "ເປົ່າ", ເຊິ່ງມີອຸປະກອນທີ່ທັນສະໄຫມທັງຫມົດ, ຖ້າຫາກວ່າ, ແນ່ນອນ, ລູກຄ້າແມ່ນພ້ອມທີ່ຈະລໍຖ້າ.
ເລື້ອຍຄັ້ງເມື່ອບັນຫາເກີດຂຶ້ນທ່ານສາມາດໄດ້ຍິນຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ເຮັດມັນ", "ມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດຂອງຂ້ອຍ," "ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້". ຂໍ້ກ່າວດັ່ງກ່າວເປັນຕົວແທນຂອງບໍລິສັດໃນຄວາມສະຫວ່າງທີ່ບໍ່ເອື້ອອໍານວຍ. ລູກຄ້າອາດມີຄໍາຖາມທີ່ສົມເຫດສົມຜົນຫຼາຍ: ລູກຈ້າງຂອງບໍລິສັດນີ້ແມ່ນຫຍັງ? ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ບໍ່ໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ບໍ່ດີໃນທັນທີ. ຄໍາວ່າ "ບໍ່" ເຮັດໃຫ້ການແກ້ໄຂບັນຫາໃນທາງບວກ. ຄວາມກະຕືລືລົ້ນດ້ວຍຄວາມປາຖະຫນາຢ່າງວ່ອງໄວແລະມີປະສິດທິຜົນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ neutralizes ການຂັດແຍ້ງທີ່ແກ່ຍາວ
ຄວາມຈິງທີ່ວ່າຫຼາຍໆສະຖານະການທີ່ບໍ່ຄາດຝັນ, ລວມທັງຄວາມຂັດແຍ່ງ, ເກີດຂຶ້ນໃນລະຫວ່າງຂະບວນການເຮັດວຽກແມ່ນຂ້ອນຂ້າງທໍາມະດາ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຊ່ວງເວລາທີ່ບໍ່ດີຂອງການເຮັດວຽກ, ແຕ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີຄຸນວຸດທິສາມາດຮັບມືກັບບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງມີຄວາມອົດທົນ, ມີຄວາມຊໍານານແລະທັກສະທີ່ແນ່ນອນ. ການຝຶກອົບຮົມຕ່າງໆ, ກ່ຽວກັບສະຖານະການຂັດແຍ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ຈະສູນເສຍ, ຊ່ວຍຊອກຫາທັດສະນະໃນທາງບວກແລະລະມັດລະວັງຫຼີກລ່ຽງ "ຂີ້ເຫຍື້ອ".
ໂທລະສັບຕົ້ນຕໍ "ດອກໄມ້" ແມ່ນບັນດາເລຂາທິການ, ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການແລະນັກຕ້ອນຮັບ. ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າການເຮັດວຽກທາງຈິດວິທະຍາແມ່ນຍາກ. ເພາະສະນັ້ນ, ພະນັກງານຂອງພິເສດນີ້ຕ້ອງການ "ເຫລໍກ" endurance, ສະຖຽນລະພາບທາງຈິດໃຈ, ຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກຢ່າງມີປະສິດທິພາບພາຍໃຕ້ສະຖານະການໃດກໍ່ຕາມ. ໃນຕະຫຼາດແຮງງານທີ່ທັນສະໄຫມ, ຄວາມຕ້ອງການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນກໍານົດໄວ້ໃນເລຂານຸການ, ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການແລະຜູ້ອ້າງອີງ: ທັກສະການສື່ສານ, ຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈຄົນ, ສາມາດຟັງ, ຊອກຫາພາສາທົ່ວໄປກັບພວກເຂົາແລະທາງດ້ານການຕ່າງປະເທດ.
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບາງຄັ້ງຄົນກໍລືມວ່າຫ້ອງການບໍ່ແມ່ນອາພາດເມັນຂອງເຂົາເຈົ້າເອງ, ບໍ່ແມ່ນຮ້ານຂາຍເຄື່ອງຫຼືເປັນຝ່າຍທີ່ເປັນມິດ, ແລະຄໍາເວົ້າຂອງຜູ້ທຸລະກິດຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບສະຖານະການອ້ອມຂ້າງ. ກໍລະນີທີ່ຫຍາບຄາຍແລະບໍ່ນັບຖືແກ່ລູກຄ້າເລື້ອຍໆ. ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຈິງທີ່ວ່າສະຫວັດດີການຂອງທຸລະກິດແມ່ນຂຶ້ນກັບພວກເຂົາ.
ການສື່ສານທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດແລະຄວນຮຽນຮູ້. ລະບຽບການໂທລະສັບແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງວັດທະນະທໍາອົງກອນແລະຫນຶ່ງໃນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງຮູບພາບ. ການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການສື່ສານກັບຄູ່ຮ່ວມງານແລະລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາເລັດໃນການແຂ່ງຂັນ. ການສອດຄ່ອງກັບກົດລະບຽບຂອງ deiquette ຄວນຈະເປັນມາດຕະຖານສໍາລັບບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງ, ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງຂອງພາກສະຫນາມຂອງກິດຈະກໍາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, "ຊື່" ຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຮູ້ສຶກທາງບວກເທົ່ານັ້ນ, ແລະຈໍານວນຜູ້ທີ່ຕ້ອງການເຮັດວຽກກັບທ່ານຈະເພີ່ມຂຶ້ນ.
ladyadvermancom