ດັ່ງນັ້ນ, ເຮັດແນວໃດເພື່ອປະຕິບັດຕົວກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຖືກໃຈຫຼືໃຈຮ້າຍ? ມີຄໍາແນະນໍາທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະບໍ່ອອກໄປສູ່ຄວາມຂັດແຍ້ງ.
ຕົວຢ່າງ, ອາດຈະມີສະຖານະການທີ່ລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ທ່ານຮ້ອງຂໍແລະທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າຄວາມຜິດຂອງທ່ານໃນນີ້ບໍ່ແມ່ນ. ເຫດຜົນສາມາດເປັນຈໍານວນຫຼາຍ: ບັນຫານີ້ບໍ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ກັບຫນ້າທີ່ທັນທີທັນໃດຂອງທ່ານ, ຄວາມຜິດພາດຂອງຄູ່ຮ່ວມງານຂອງທ່ານແລະອື່ນໆ. ແຕ່, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນແມ່ນ, ລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍຕ້ອງບອກທ່ານ. ໃນກໍລະນີນີ້, ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເລີ່ມຕົ້ນເວົ້າກັບຄົນທີ່ບໍ່ພໍໃຈ, ໃຫ້ຕົວເອງໃຊ້ເວລາເພື່ອສະຫງົບລົງ. ຢ່າງຫນ້ອຍສອງສາມນາທີ. ອະທິບາຍວ່າທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງອອກຈາກສອງສາມນາທີສໍາລັບເຫດຜົນສໍາຄັນບາງຢ່າງ, ຫຼັງຈາກສັນຍາວ່າທ່ານຈະແກ້ໄຂທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແລະຈະກັບຄືນມາໃນໄວໆນີ້. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຈັບລົມຫາຍໃຈຂອງທ່ານ, ເຖິງແມ່ນບອກຕົນເອງວ່າທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ - ແລະພຽງແຕ່ເມື່ອທ່ານຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຮູ້ສຶກໄດ້ເສຍຊີວິດແລ້ວ, ທ່ານສາມາດກັບຄືນມາຫາບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານແລະສືບຕໍ່ສົນທະນາ. ເຊື່ອວ່າຂ້ອຍໃນກໍລະນີນີ້ມັນກໍ່ຈະສ້າງຂື້ນແລະພຽງພໍກວ່າເມື່ອທ່ານ "ຮ້ອນແລະຮ້ອນ", ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະອະທິບາຍກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຢ່າເວົ້າວ່າເຈົ້າບໍ່ມີຄວາມຜິດ. ທ່ານຍັງບໍ່ສາມາດພິສູດໃຫ້ເຫັນເຖິງຄົນທີ່ມີຄວາມໂກດແຄ້ນທີ່ຕ້ອງການກູ້ຄືນຄວາມເສຍຫາຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍຫຼືທາງດ້ານວັດຖຸ. ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເວົ້າກັບຊ່ອງທີ່ທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາ. ອະທິບາຍກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ, ເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງວ່າຜູ້ທີ່ຈະຕໍານິສໍາລັບບັນຫາແລະພະຍາຍາມແກ້ໄຂມັນ. ຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້, ທົດແທນສິ່ງຂອງຕົວທ່ານເອງຫຼືໃຫ້ບໍລິການອື່ນ. ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານບໍ່ຮູ້ວ່າເຮັດແນວໃດ, ເພາະວ່າມັນບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມສາມາດຂອງທ່ານ, ໃຫ້ໂທຫາຜູ້ທີ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫານີ້ຫຼືທ່ານສາມາດສົ່ງກັບລູກຄ້າກັບມັນ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນພວກເຂົາເຫັນວ່າບັນຫາຂອງພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມກັງວົນກັບທ່ານ, ແລະທ່ານກໍ່ຕ້ອງການແກ້ໄຂມັນ, ແລະຢ່າພະຍາຍາມກໍາຈັດໃຫ້ພວກເຂົາໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ແລະບໍ່ເຄີຍ, ບໍ່ເຄີຍໄປຫາບຸກຄົນ. ເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າຈະຮ້ອງໄຫ້ຢູ່ກັບທ່ານ, ຢ່າເລີ່ມເຮັດແບບດຽວກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານພຽງແຕ່ຫຼຸດລົງຮູບພາບຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຖ້າລູກຄ້າເລີ່ມທໍາຮ້າຍທ່ານໂດຍກົງ, ໃນສຽງທີ່ສະບາຍແລະສະຫງົບ, ອະທິບາຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບສຽງຂອງລາວ, ທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລາວແລະບໍ່ຟັງຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ດີ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ສາມາດສະແດງຕົນເອງໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າລາວຈະຮ້ອງຂົ່ມຂູ່ແລະຂັດຂວາງ, ຈົ່ງຄິດວ່າທ່ານຈະເຮັດຕົວທ່ານເອງໃນສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ບາງທີພຶດຕິກໍາຂອງທ່ານກໍ່ອາດຈະຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ຖ້າວ່າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງເກີດຂື້ນທີ່ຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ດ້ານການເງິນຫຼືດ້ານຊີວິດທີ່ຮ້າຍແຮງອື່ນໆ, ທ່ານຈະເລີ່ມຕົ້ນຊອກຫາສິດທິຂອງທ່ານແລະບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບສະຖານະທາງຈິດຂອງພະນັກງານໃນຂະແຫນງການບໍລິການ. ແນ່ນອນ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຫນ້າພໍໃຈເມື່ອລູກຄ້າ, ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ສາມາດຄວບຄຸມຄວາມຮູ້ສຶກແລະອາລົມໄດ້, ແຕ່ຍັງພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະບໍ່ຕອບກັບຄວາມໃຈຮ້າຍຂອງພວກເຂົາ.
ຖ້າທ່ານກໍາລັງເຮັດວຽກຢູ່ໃນບ່ອນທີ່ບັນຫາຖືກແກ້ໄຂຜ່ານທາງ e-mail ຫຼື Skype, ຈົ່ງຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໂດຍທາງໂທລະສັບຖ້າເປັນໄປໄດ້. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ຕາມທີ່ທ່ານຮູ້, ການປາກເວົ້າທີ່ມີຊີວິດຢູ່ບໍ່ສາມາດປ່ຽນແທນຈົດຫມາຍອ່ານໃນຫນ້າຈໍໄດ້. ການສື່ສານກັບຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ, ທ່ານບໍ່ສາມາດອະທິບາຍທຸກຢ່າງຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ຫຼືລາວຈະບໍ່ເຂົ້າໃຈຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານ. ເພາະສະນັ້ນ, ຖ້າມີຄວາມຂັດແຍ້ງກ່ຽວກັບຄວາມສົນໃຈ, ລອງໂທຫາລູກຄ້າກັບຄືນແລະເວົ້າລົມກັບເຂົາຢ່າງງຽບໆ. ຟັງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລາວ, ລະບຸເຫດຜົນຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນອະທິບາຍວ່າເຫດຜົນນີ້ເກີດຂື້ນ. ຖ້າທ່ານຖືກຕໍານິຕິຕຽນ, ຈົ່ງຫມັ້ນສັນຍາແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດໃນທັນທີທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແລະສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນເຮັດທຸກຢ່າງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທັງຫມົດໃນເວລາທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດ. ໃນບາງກໍລະນີ, ທ່ານຕ້ອງເສຍສະຫລະບາງສິ່ງບາງຢ່າງສ່ວນບຸກຄົນໃນການເຮັດວຽກ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າຖ້າລູກຄ້າມັກຮ່ວມມືກັບຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງ, ລາວຈະຕິດຕໍ່ບໍລິສັດນີ້ຫຼືຜູ້ນີ້. ແລະນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າລາຍຮັບທີ່ຫມັ້ນຄົງແລະຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ດີ. ເພາະສະນັ້ນ, ພະຍາຍາມໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄຸນນະພາບສູງຂອງວຽກງານ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ພວກເຂົາມັກຈະຖືກຕ້ອງ.
ດີ, ສິ່ງສຸດທ້າຍ - ລູກຄ້າມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈທ່ານ, ພວກເຂົາເຈົ້າຈົ່ມກ່ຽວກັບທ່ານ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານມີຄວາມຜິດພາດ, ແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຕົວທ່ານເອງເປັນຜູ້ປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບ, ລູກຄ້າກໍ່ບໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ກະທູ້ໄດ້. ລາວເຂົ້າໃຈວ່າການຄິດໄລ່ດັ່ງກ່າວເປັນຂໍ້ຍົກເວັ້ນຕໍ່ກົດລະບຽບ. ດັ່ງນັ້ນ, ບັນຫາຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນລະດັບຂອງການຂັດແຍ້ງ, ແຕ່ໃນລະດັບຂອງການສື່ສານຕາມປົກກະຕິ. ບຸກຄົນຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຊື່ສຽງດີ, ບໍ່ຄ່ອຍມີຄວາມພໍໃຈຕໍ່ລູກຄ້າ. ແນ່ນອນພວກເຮົາທຸກຄົນເຮັດຄວາມຜິດພາດ, ແຕ່ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຢູ່ລ້າໆ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຄົນທີ່ຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງພວກເຮົາພຽງແຕ່ໃຫ້ອະໄພພວກເຂົາ.
ຖ້າທ່ານມີລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫລາຍເກີນໄປ, ມັນກໍ່ເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງວຽກງານຂອງທ່ານ, ບາງເທື່ອທ່ານອາດຈະບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງພຽງພໍກັບສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດແລະເຮັດຜິດພາດ. ໃນກໍລະນີນີ້, ທ່ານບໍ່ຄວນຕໍານິຕິຕຽນລູກຄ້າຂອງທ່ານຍ້ອນຄວາມຕ້ອງການເກີນໄປ. ພວກເຂົາມີສິດແທ້ໆ, ເພາະວ່າພວກເຂົາຈ່າຍເງິນໃຫ້ທ່ານເພື່ອເຮັດວຽກຂອງທ່ານຢ່າງມີຄຸນນະພາບ. ດັ່ງນັ້ນ, ແທນທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມໂກດແຄ້ນແລະຕໍານິຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງສໍາລັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ດີກວ່າການປັບປຸງຕົນເອງແລະ, ເຊື່ອວ່າຂ້ອຍ, ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈໃນທັນທີຈະກາຍເປັນຫນ້ອຍລົງ.